Размер шрифта:AAЦвет:ЦЦЦЦЦНастройки:Обычная версия сайта
Настройки шрифта:
Выберите шрифт: Arial Times New Roman
Интервал между буквами (Кернинг): Стандартный Средний Большой
Выбор цветовой схемы:
Черным по белому
Белым по черному
Темно-синим по голубому
Коричневым по бежевому
Зеленым по темно-коричневому
Закрыть панель

Телефон: (82136) 9-21-65
Факс (82136) 9-22-46

Впервые жители Коми оценили качество оказания госуслуг ПФР с помощью смс-сообщений

« Назад

03.11.2015 06:14

Начиная с августа, посетители клиентских служб Пенсионного фонда в городах и районах Коми имеют возможность оценить качество предоставления госуслуг с помощью смс-сообщений. Критериев оценки пять: время предоставления госуслуг,  время ожидания в очереди, вежливость и компетентность сотрудника,  комфортность условий в помещении, доступность информации о порядке предоставления государственных услуг. Работа клиентских служб оценивается по пятибалльной шкале.

Отправленные смс-сообщения обобщаются и анализируются федеральной информационно-аналитической системой. Сводная оценка качества предоставления государственных услуг ПФР на основании мнений граждан формируются ежеквартально.

Так, за август-сентябрь 2015 года 1260 жителей Коми оценили услуги ПФР. Средний балл, выставленный гражданами, составил 4,8.

Работа клиентских служб трех управлений - в Ижемском, Княжпогостском районах и Вуктыле - оценена жителями республики практически на одни «пятерки».

Ряд управлений имеет в своем активе неудовлетворительные оценки: Троицко-Печорский, Сысольский, Прилузский, Усть-Вымский районы, Ухта, Инта, Печора. Однако доля таких оценок в общем количестве смс-сообщений невелика: в среднем от 1 до 2,5 процентов.

«Подобные опросы позволяют нам проанализировать ошибки и слабые места в работе наших клиентских служб, - отметила заместитель управляющего отделением Пенсионного фонда РФ по Республике Коми Елена Шаталова, - и выработать стратегию по их исправлению и улучшению качества обслуживания граждан».


Комментарии


Комментариев пока нет

Пожалуйста, авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.
Я согласен(на) на обработку моих персональных данных. Подробнее
Пожалуйста, авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.

Авторизация
Введите Ваш логин или e-mail:

Пароль :
запомнить